Questions Fréquemment Posées
01. La commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, notre équipe de confirmation vous contactera pour vérifier les détails avant l’envoi. Après confirmation, votre commande sera traitée et livrée sous 48 heures, en fonction de votre localisation.
Je remarque un délai de livraison plus long pour une partie de ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si vous constatez un délai de livraison plus long pour une partie de votre commande et souhaitez l’annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous aiderons à annuler l’article retardé ou l’intégralité de la commande si nécessaire, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
02. Retours, échanges et réclamations
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service client. Ils vous fourniront les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour. Notez que les frais de retour peuvent s’appliquer selon les circonstances.
Mon article est défectueux ou endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence. Veuillez fournir des photos de l’article défectueux pour faciliter le processus.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit ou un service, veuillez contacter notre service client par email ou téléphone. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution satisfaisante
French